WhatsApp... ¿Alternativas?

WhatsApp Business: Guía 2021

La popular app de mensajería ha sido un éxito con el lanzamiento de WhatsApp Business. Siendo ahora una pieza fundamental en la comunicación entre empresas y clientes, en este blog podrás leer todas las funciones, beneficios y pasos para comenzar a usar la app.

Existen 3 variaciones de WhatsApp:

‍WhatsApp Personal:

Pensado para uso propio desde tu smartphone. Su intención es que te puedas comunicar con tu familia y amigos de forma gratuita e inmediata. Si recibes menos de 50 mensajes por día, esta opción puede funcionar.

‍WhatsApp Business:

‍‍Opción que te permite crear un perfil para tu negocio y administrar mensajes con tus clientes, entre otras funciones sencillas. También es gratis y se maneja desde tu smartphone. El problema es cuando tienes múltiples agentes cada uno con su número de WhatsApp Business y trabajan de manera aislada. Si recibes entre 50 y hasta 500 mensajes por día, tu empresa podría usar esta app. Pero considera que a gran escala es una terrible opción y que en algún momento tendrás que migrarte a un número de WhatsApp Business API.

‍WhatsApp Business API:

Una gran herramienta de comunicación para tu empresa, te permite usar WhatsApp con múltiples agentes que pueden trabajar por equipos y atender a todos tus clientes en una sola bandeja con un solo número. No funciona a través de un smartphone pues todo se encuentra en la nube. Se conecta con un Helpdesk y desde ahí recibes y respondes mensajes.

Tiene múltiples funcionalidades de automatización para la atención al cliente, y te permite llevar un control sobre las métricas de tus agentes, puede usarse para un contact center digital.

‍Tiene un costo. Si tu empresa recibe más de 500 mensajes por día, necesitas WhatsApp Business API ahora mismo.

‍¿Cuáles son las funciones de WhatsApp Business?

‍El objetivo principal de esta nueva versión es el de permitirle a las empresas crear perfiles con mayor formalidad desde sus propias marcas. Gracias a este perfil, los clientes pueden encontrar de forma inmediata información sobre la empresa: descripción, dirección, horario de atención, sitio web, redes sociales, entre otros elementos:

‍Creación de perfil empresarial que incluye información importante para el cliente (dirección, horario de atención, sitios web, redes sociales).

‍Organizar y segmentar contactos a través de etiquetas para enviar mensajes personalizados.

‍Automatizar mensajes de bienvenida y de ausencia para que tus contactos estén siempre informados de la situación de la empresa.Adicionalmente, las principales funciones que WhatsApp Business brinda a sus usuarios son:

‍Branding: La estética de tu perfil es ahora mucho más especializado. Puedes agregar tu logo como foto de perfil y mantener un background que aporte imágenes y textos que mejoren el posicionamiento de tu marca. También puedes agregar promociones importantes que quieras que tus clientes conozcan.

‍Mensajes automatizados:

Se pueden programar mensajes de bienvenida, mensajes en caso de ausencia e incluso respuestas pregrabadas para las preguntas frecuentes (FAQ). Todos estos mensajes son “reactivos” lo que significa que es el interesado el que tiene que iniciar la conversación.

‍Variedad del contenido:

Aunque es cierto que este perfil permite el uso de un tono y un lenguaje más serio y profesional, esto no sacrifica la extensa variedad de contenido que la plataforma ya permitía. Links activos, fotografías, videos, PDF, ubicaciones y mensajes de audio siguen disponibles.

‍Control de etiquetas:

De forma similar como funcionan los grupos en la versión personal, las Etiquetas son formas de categorizar tus conversaciones ya sea en tipos de audiencia, canal de contacto o etapas de la venta. Por ejemplo, puedes crear una etiqueta de “Nuevos prospectos” que te permite brindar un trato distinto a los contactos de la etiqueta “Clientes cautivos”. Esta opción también se puede integrar a tu CRM.

‍Estadísticas:

Las métricas adquieren mayor peso. Las estadísticas permiten identificar el número de mensajes respondidos, el número de clics a enlaces y el tipo de contenido que está teniendo más interacción, entre otros datos.

‍Consideraciones de WhatsApp Business

Antes de descargar la aplicación, toma en cuenta los siguientes puntos:

- Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Messenger personal, tendrás la opción de transferir tu historial de chats a tu nueva cuenta de WhatsApp Business.

- Tu historial de chats no podrá volver a ser transferido a WhatsApp Messenger si decides dejar de utilizar WhatsApp Business.

- Puedes utilizar ambas aplicaciones, WhatsApp Business y WhatsApp Messenger, en el mismo celular pero no con el mismo chip. Cada aplicación tiene que estar enlazada a un número de teléfono distinto

WhatsApp - Facebook
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Fuente: Adereso

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